FAQ - Questions Fréquentes

Réponses aux questions fréquemment posées par thématique

Transport

Où débuter ma visite des vignobles du Penedès ?

La ville de Vilafranca del Penedès, surnommée "Capitale du vin", est un point de départ idéal pour toutes les excursions dans les vignobles. Rejoignez-nous dans notre agence du centre-ville et nous vous aiderons à planifier votre visite.

Comment puis-je me rendre à Vilafranca del Penedès?

Nous vous invitons à consuter notre rubrique "Comment venir ?"

Est-ce que le trajet est long et compliqué depuis Barcelone?

Le trajet est très simple depuis le centre-ville de Barcelone. Le train depuis les stations de référence (Arc de Triomf, Plaza Catalunya et Sants) vous amène directement à Vilafranca del Penedès en moins d'une heure et sans changement. 

Combien est-ce que coûte le trajet?

Le trajet depuis le centre-ville de Barcelone coûte seulement 5€ l'aller, soit 10€ l'aller-retour.

Est-ce que vous organisez des départs ou des transferts depuis Barcelone ?

Nos guides organisent des départs quotidiens depuis le centre-ville de Barcelone (lors de la réservation des tours avec un départ depuis Barcelone). 
Pour les tours privés et les groupes, nous pouvons également organiser des transferts depuis toute la Catalogne (sur demande).

Location de vélo

Pourquoi louer des vélos dans le Penedès?

Le vélo est le moyen le plus simple, le plus écologique et le mieux adapté pour se balader entre les vignobles du Penedès.
Nous vous proposons différents types de vélo (VTT Homme, VTT Femme, Vélo hybride et Vélo électrique) pour nous adapter à vos attentes.
Le vélo est adapté à tous les types de publics.

Est-ce que le vélo est sûr ?

Nous travaillons avec les meilleurs marques de vélo pour vous offrir un équipement haut de gamme à un prix très abordable. Nous fournissons également un casque lorsque vous louez un vélo ou que vous réservez un tour.

Est-ce que je dois réserver à l'avance ?

Les réservations sont obligatoires. Nous sommes ouverts toute la journée mais notre équipe peut s'absenter momentanément pour une visite dans les vignobles. 
Nous pouvons ainsi vous accueillir dans les meilleures conditions et vous réserver le vélo qui vous convient le mieux parmi toute notre gamme.

Que proposez-vous pour les enfants ?

Nous avons des sièges bébé en location (5€) et des vélos enfants sont également disponibles (vélos de 26 pouces conseillés pour des enfants de 135 cm et +)). Les enfants de moins de 16 ans devront être accompagnés par un adulte.

Y a-t-il une limite d'âge ou de taille ?

Nous proposons des vélos de différentes tailles, de différents types avec des modèles pour hommes, femmes et enfants. 

Est-ce que je dois laisser une caution ?

Nous vous proposons un matériel haut de gamme qui est coûteux. Nous vous demandons donc de nous laisser une pièce d'identité le temps de votre location ou de suivre l'un de nos tours guidés.

Tours Réguliers

Est-ce que je dois réserver à l'avance ?

Les places dans nos tours et le nombre de vélos sont limités par jour et par langue. Les réservations sont donc obligatoires afin de planifier au mieux nos tours guidés et vous offrir le vélo que vous souhaitez.

Comment réserver l'un de vos tours réguliers ?

Vous n'avez qu'à remplir le formulaire de réservation sur la page du tour souhaité. En fonction de votre demande, nous serons peut-être amené à vous demander de nous reverser une partie ou la totalité du montant du tour.

Je ne fais plus de vélo depuis 15 ans. Est-ce que je peux rejoindre l'un de vos tours ?

Nos tours sont accessibles au plus grand nombre. De plus, nous vous proposons différents types de vélo pour répondre au mieux à vos attentes. 
Vous n'avez pas fait de sport depuis des décennies ? Nos vélos électriques proposent 4 niveaux d'aide à la conduite et avancent "presque" tout seuls.

Les horaires des tours ne me conviennent pas. Est-ce qu'on peut planifier une autre heure ?

Nous vous proposons de privatiser les tours pour un prix très abordable. Vous pourrez ainsi choisir le lieu, l'heure et le jour qui vous convient le mieux (voir la rubrique 'Tours privés et expériences').

Quelles sont vos conditions de changement et d'annulation pour les tours réguliers ?

Tous nos tours réguliers peuvent être modifiés ou annulés jusqu'à 48 heures avant le début du tour.
Les tours modifiés ou annulés dans les 48 heures avant le début du tour ne pourront pas être remboursés.

Tours Privés

Comment puis-je réserver un tour privé ?

Nous vous proposons de nombreux tours privés et expériences à réaliser en groupe, en famille, entre collègues ou entre étudiants. Vous n'avez qu'à nous contacter et nous étudierons votre demande pour vous proposer le service le plus adapté.  Nous pouvons accueillir des groupes de 1 à 100 personnes !

Quelles sont vos conditions de paiement pour les groupes et les tours privés ?

Tous les tours privés doivent être payés intégralement avant le début du tour car nous avons des coûts d'organisation et de ressources humaines importants.

Quelles sont vos conditions de changement et d'annulation pour les tours privés ?

Les annulations ou les changements pour les tours privés et les tours sur mesure devront être transmis au moins un mois avant le début du tour. Nous ne pourrons pas rembourser le montant après ce délai car nous avons des coûts d'organisation et de ressources humaines importants.

Quoi emporter ?

Que dois-je emporter?

Nous vous conseillons d'emporter des vêtements confortables pour faire du sport. Pensez à prendre un sac avec une grande bouteille d'eau, de la crème solaire en été et des habits en cas de pluie.

Conditions

Est-ce que je suis assuré contre les accidents ou contre le vol ? ?

Nous vous proposons un équipement de très grande qualité (vélo, casque et cadenas) pour vous permettre de profiter un maximum de la région. Cependant, nous rejetons toute responsabilité en cas d'accident ou de vol.  
En cas de vol, l'équipement devra être remboursé intégralement au prix de vente public.

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